POLITICAS Y DEVOLUCIONES

En BEETOX® queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las condiciones a continuación. Estas políticas aplican a compras realizadas en nuestra tienda online oficial y envíos dentro de Chile. 

1) Plazo para solicitar cambios o devoluciones 

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. 

2) Condiciones para que aplique 

Por tratarse de productos cosméticos, por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos cambios o devoluciones cuando el producto esté:

• Sin uso

• Con sellos y embalaje original intactos

• En perfectas condiciones (sin manipulación, sin daños, sin derrames)

• Con comprobante de compra o número de pedido

3) Casos en los que SÍ aplica 

a) Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega, enviando:

• Fotos/Video del producto, caja y embalaje

• Número de pedido
  
  

b) Producto equivocado o pedido incompleto

Si recibiste un producto distinto o faltante, contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega, con:

• Fotos del contenido recibido

• Número de pedido
  
  

c) Falla de fabricación (envase/defecto)

Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación (por ejemplo, válvula defectuosa, filtración, envase dañado), evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento.

Nota: Reacciones individuales, sensibilidad de la piel o expectativas de resultados no se consideran falla de fabricación. Si presentas irritación, suspende el uso y contáctanos

4) Casos en los que NO aplica 

No aceptamos cambios ni devoluciones cuando:

• El producto fue abierto o usado (sello roto)

• El empaque original está incompleto o dañado por el cliente

• La solicitud se realiza fuera del plazo de 15 días

• No se presenta comprobante de compra o número de pedido

• La compra fue realizada a través de terceros no autorizados (debe gestionarse con ese vendedor)

5) Costos de envío 

• Si el motivo es error nuestro (producto equivocado, incompleto o daño en transporte validado), BEETOX® coordinará la solución correspondiente.

• Si el motivo es cambio por preferencia personal, los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente.

Importante: En caso de devolución aprobada, no se reembolsa el costo de envío.

6) Reembolsos (pagos con Flow) 

Si tu devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará a través de Flow, utilizando el mismo medio de pago cuando corresponda.

• El plazo de devolución del dinero puede variar según tu banco/emisor, y se gestiona una vez aprobada la solicitud y verificado el producto devuelto.

• No se reembolsa el envío.

7) Cómo solicitar un cambio o devolución 

Escríbenos por nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido

• Nombre y correo de compra

• Motivo de la solicitud

• Evidencia (fotos/video), si aplica

WhatsApp BEETOX®: +56 9 4423 9761 

Te responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
(No envíes productos sin autorización previa para asegurar trazabilidad del caso.)

8) Dirección de oficina (para coordinación de devoluciones)